Настройку и обслуживание портала Заказчик частично выполнял самостоятельно, частично привлекал предыдущего подрядчика. Постоянной техподдержки не было на проекте, таким образом еще более 3х лет назад были привлечены мы на разовые задачи, в основном на интеграции:

1. Интеграция заявок с сайтов и лидогенераторов
2. Интеграция с Roistat
3. Интеграция с WhatsApp
4. Интеграция с Скорозвон
5. И т.д.

Но затем бизнес Заказчика продолжал расти, количество количество сотрудников и впоследствии ручной работы увеличилось и нашу команду привлекли на постоянную техническую поддержку, сначала работали по часам, а потом и вовсе перешли на постоянное сопровождение портала за фиксированную оплату.

За долгое время (более 1 года) сотрудничества по подобной модели взяли на себя:

• Процесс добавления, сотрудников, редактирование прав, подключение номеров WhatsApp и т.д.
• Настройку IP телефонии
• Подключение новых подрядчиков по лидогенерации
• Автоматизацию генерации и отправки по различным каналам огромного количества договоров, рабочих документов, памяток, уведомлений, жалоб, актов, мед. документов, которые генерируются на различных стадиях лидов и сделок автоматически или вручную
• Интеграцию с эквайрингом
• Разработку Телеграм бота и интеграцию с Битрикс24 для удобного обмена документами между клиентами и сотрудниками компании
• Многое другое

Пример реализованного Телеграм бота для автозагрузки документов в сделку Битрикс24 и отправки документов из сделки

На момент описания кейса, обсуждаем ТЗ по обновлению всех воронок и процессов Юридического и Медицинского отделов, где часть процессов будем выводить в Смарт-процессы, и еще большее количество документов будем автоматически генерировать и отправлять клиентам на Email и в Телеграм.