Как посчитать
NPS индекс лояльности
в Битрикс24?
Автоматизируем сбор обратной связи через мессенджеры или колл-центр, считаем NPS по каждому менеджеру и выводим всё в BI дашборд прямо в Битрикс24.
Без системы NPS — это просто цифра, которую никто не знает
Компании хотят измерять лояльность, но не знают как сделать это системно и без лишних трудозатрат.
Не понятно насколько довольны клиенты
Отзывы приходят стихийно — кто-то пишет сам, кто-то молчит. Системной картины нет, проблемы замечают уже когда клиент уходит.
Сбор обратной связи — ручной
Менеджер сам звонит, сам записывает оценку, сам вносит в таблицу. При нагрузке 50+ клиентов это либо не делается, либо делается выборочно.
Нет разбивки по менеджерам
Даже если NPS считается — это одна общая цифра. Кто из менеджеров получает 9–10, а кто 4–5 — непонятно. Нет точки для роста.
Воронка NPS в Битрикс24 — от триггера до дашборда
Процесс запускается автоматически при нужном событии и не требует ручных действий от менеджеров.
Клиент попадает в воронку NPS
Из основной воронки продаж или по событию — например, завершение услуги, оплата, определённая дата — сделка автоматически создаётся в воронке NPS (в сделках или смарт-процессе).
Запускается бизнес-процесс сбора
Бизнес-процесс Битрикс24 отправляет клиенту CRM-форму с вопросом «Оцените от 0 до 10» через подключённые мессенджеры — WhatsApp, Telegram или MAX.
Альтернатива — обзвон колл-центром
Если NPS собирает колл-центр, сотруднику ставится задача с дедлайном. Оператор звонит клиенту и сам заполняет CRM-форму со слов клиента.
Результат сохраняется в смарт-процессе
Каждая заполненная анкета создаёт карточку в смарт-процессе «Результат NPS». Там хранится оценка, комментарий клиента, дата, ответственный менеджер и ссылка на сделку.
BI дашборд считает NPS автоматически
Все ответы агрегируются в BI Конструкторе Битрикс24. Средний NPS по месяцу, по менеджеру, по группе клиентов — с фильтрами и в реальном времени.
Два способа получить оценку от клиента
Выбор зависит от вашей модели работы с клиентами — автоматически или через живой контакт.
Через мессенджеры
WhatsApp, Telegram, MAX
Клиент получает сообщение с CRM-формой автоматически в нужный момент
Заполняет форму самостоятельно — оценка и комментарий
Менеджер не тратит время: процесс работает без его участия
Подходит для высокого объёма клиентов
Через колл-центр
Живой контакт, оператор заполняет форму
Сотруднику колл-центра создаётся задача с дедлайном и данными клиента
Оператор звонит и заполняет CRM-форму прямо в процессе разговора
Можно сразу уточнить детали и зафиксировать развёрнутый комментарий
Подходит когда личный контакт важнее скорости охвата
Что получаете после внедрения
NPS перестаёт быть абстрактной метрикой и становится рабочим инструментом управления качеством.
NPS по каждому менеджеру
BI дашборд показывает промоутеров, нейтралов и детракторов в разрезе ответственных. Видно, кто работает хорошо, а где нужны изменения.
Разбивка по фильтрамСбор без участия менеджера
Процесс запускается автоматически по событию в CRM. Менеджер не забывает спросить — система спрашивает сама в нужный момент.
Полный автоматВсе ответы в одном месте
Каждая анкета хранится в смарт-процессе со ссылкой на клиента и сделку. Можно посмотреть конкретный комментарий и отработать негатив.
Работа с детракторамиКак это выглядит в Битрикс24
Воронка NPS с реальными клиентами и BI дашборд с аналитикой по менеджерам.
Стадии: Новая → Обратная связь получена → Коммуникация → Недозвон. Каждый клиент движется по воронке автоматически.
Средний NPS, количество промоутеров, нейтралов и детракторов — в разрезе каждого менеджера и с фильтрами по периоду.
Можем повторить для Вашей компании или реализовать уникальное решение. Обращайтесь!
